Общие условия
Hrvaska.net & Gradtur.si (Gradtur d.o.o.)
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПО УСЛУГАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛЬЯ
(размещение в частных апартаментах, отелях, маяках, виллах)
ВВЕДЕНИЕ
hrvaska.net оказывает услуги по предоставлению жилья в соответствии с Общими условиями и положениями и согласно информации, указанной в подтвержденном бронировании. hrvaska.net не несет ответственности за последствия, возникшие в результате обстоятельств непреодолимой силы, включая войны, массовые беспорядки, забастовки, террористические акты, природные катаклизмы, санитарные катастрофы, ограничения местных властей, смерть или заболевание поставщика услуг и тому подобное.
БРОНИРОВАНИЕ И ОПЛАТА
Вы можете отправить запрос на бронирование и забронировать место проживания по электронной почте, по почте или лично в офисе hrvaska.net.
Совершая бронирование, клиент подтверждает, что он ознакомился с Общими условиями и положениями, а также, что он полностью согласен с ними. Таким образом, Общие условия и положения становятся обязательными к исполнению клиентом и hrvaska.net.
Во время бронирования клиент должен предоставить всю необходимую для совершения бронирования информацию. Во время бронирования клиент должен сначала заплатить аванс, а оставшуюся сумму и налог на временное проживание оплатить минимум за 15 дней до даты заселения или напрямую принимающей стороне по факту прибытия, в зависимости от способа оплаты, о чем гость должен быть уведомлен во время подтверждения бронирования.
НАЛОГ НА ВРЕМЕННОЕ ПРОЖИВАНИЕ
В соответствии с законодательством Хорватии в отношении налога на временное проживание клиенты должны оплатить данный налог при оплате проживания. Налог на временное проживание составляет от 2,00 до 10,00 хорватских кун за одного взрослого в день.
Клиенты от 12 до 18 лет оплачивают налог с 50 % скидкой, а дети до 12 лет и вовсе освобождены от его уплаты. Окончательная сумма налога на временное проживание определяется в зависимости от направления путешествия и его срока и начисляется в соответствии с Общими условиями и положениями после оплаты оставшейся суммы.
СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ
В стоимость проживания входят базовые услуги, указанные в описании места проживания. Особые услуги не включены в стоимость проживания (в описании места проживания они указаны как «услуги по соглашению» или «дополнительные услуги», которые предоставляются при предварительном согласовании); в связи с этим клиент платит за них отдельно. Запрос на такие услуги необходимо оставлять во время бронирования.
Стоимость проживания указана в евро. hrvaska.net оставляет за собой право вносить изменения в установленные цены (если принимающая сторона меняет цены или меняется валютный курс). Клиентам, заплатившим аванс за бронирование, hrvaska.net гарантирует сохранение стоимости проживания, указанной в счете, по которому оплачивался аванс. Если стоимость изменится до оплаты аванса, hrvaska.net обязуется уведомить об этом клиента.
Если в место проживания прибудет больше людей, чем было заявлено в ваучере, принимающая сторона имеет право отказать дополнительным клиентам в размещении или разместить у себя всех, но при условии дополнительной оплаты принимающей стороне напрямую.
КАТЕГОРИЗАЦИЯ И ОПИСАНИЕ УСЛУГ
Места проживания, предлагаемые hrvaska.net, описаны в соответствии с официальной категоризацией уполномоченного на это учреждения и на основании выездной оценки, сделанной до их добавления на сайт hrvaska.net.
Стандарты проживания, питания, обслуживания и т. п. могут отличаться в зависимости от места и страны и не подлежат сравнению. Информация, полученная в пункте обслуживания клиентов, не налагает на hrvaska.net больше обязательств, чем информация, представленная в каталоге на сайте www.hrvaska.net или на ином печатном носителе.
ПРАВО hrvaska.net НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНУ БРОНИРОВАНИЯ
hrvaska.net оставляет за собой право на внесение изменений в бронирование при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, которые нельзя предугадать, избежать или устранить (см. Статью 1). Забронированное место проживания может быть заменено на иное, но только той же категории или выше и по той стоимости, которая была утверждена во время бронирования, при условии заблаговременного уведомления клиента.
Если единственная доступная замена оказывается категорией выше и ее стоимость выше изначальной на 15 % или более, то hrvaska.net оставляет за собой право увеличить изначальный счет на эту разницу после консультации с клиентом.
Если для оплаченного бронирования не удается найти подходящую замену, то hrvaska.net оставляет за собой право отменить бронирование, предварительно уведомив об этом клиента (по крайней мере за 7 дней до даты заселения) и гарантируя возмещение оплаченной суммы в полном объеме.
Если ко дню прибытия подходящая замена не будет найдена, hrvaska.net предоставит информацию о доступных местах проживания, не предлагаемых на сайте hrvaska.net, и полностью возместит уплаченную сумму.
ПРАВО КЛИЕНТА НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНУ БРОНИРОВАНИЯ
Если клиент хочет внести изменения или отменить бронирование, он должен сделать это в письменной форме (по электронной почте, по почте или по факсу). Разрешается вносить следующие изменения: изменение количества гостей, изменение дат заселения/выселения. Изменения можно вносить за 30 дней до даты заселения.
Первое изменение бронирования бесплатно, если оно не ведет к дополнительным расходам для hrvaska.net. При последующих изменениях бронирования будет взиматься плата 15 евро за каждое изменение. Если в бронирование нельзя внести то или иное изменение и из-за этого клиенту придется отменить бронирование, в силу вступают перечисленные ниже условия отмены бронирования. Примеры отмены бронирования: смена забронированного места проживания и прочие изменения, сделанные в течение 30 дней до даты заселения или уже во время тура.
В случае отмены бронирования дата получения письменного уведомления об отмене используется для расчета затрат следующим образом:
- При отмене бронирования за 30 дней до заселения взимается 30 % от стоимости проживания (аванс не возвращается),
- При отмене бронирования за 29-15 дней до заселения взимается 50 % от стоимости проживания,
- При отмене бронирования за 14-8 дней до заселения взимается 80 % от стоимости проживания,
- При отмене бронирования за 7-3 дня до заселения взимается 90% от стоимости проживания,
- При отмене бронирования за 2 дня до заселения, неприбытии на место или отмене во время проживания взимается 100 % от стоимости проживания.
При отмене бронирования в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы клиенты должны предоставить письменное заявление, а hrvaska.net вправе взыскать только реальные затраты в размере, не превышающем 100% от общей суммы бронирования.
ОПЛАТА НА МЕСТЕ – БРОНИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ СЕРВИС PHOBS
Что касается прямого бронирования с оплатой на месте, обеспеченного банковской картой, то при его отмене следует ознакомиться с условиями отмены по данному забронированному объекту.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА hrvaska.net
hrvaska.net обязуется уделять внимание оказываемым услугам, принимающей стороне и интересам клиентов в соответствии с установленными в сфере туризма правилами и обычаями. hrvaska.net обязуется исполнять указанные выше обязательства полностью, кроме случаев возникновения обстоятельств непреодолимой силы (Статья 1), если применяется Статья 6.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТА
Клиент должен:
- иметь действующие документы, необходимые для поездки,
- соблюдать таможенные требования и правила валютного обмена Республики Хорватия,
- соблюдать правила внутреннего распорядка, установленные в месте проживания, и доброжелательно относиться к принимающей стороне,
- по прибытии предоставить подтверждение оплаты (ваучер, полученный по почте или электронной почте),
- клиент обязан самостоятельно проверить, необходима ли ему виза в Хорватию или соседние страны.
Если клиент не исполняет перечисленные выше обязательства, он будет нести ответственность за нанесенный ущерб и должен будет возместить связанные с этим расходы.
Подтверждая бронирование, клиент соглашается оплатить принимающей стороне причиненный им ущерб.
БАГАЖ
hrvaska.net не несет ответственности за повреждения или потерю багажа, а также за кражу багажа или ценных вещей, произошедшие в месте проживания (рекомендуется арендовать сейф при его наличии). О потерянном багаже или украденных вещах следует сообщить администрации принимающей стороны и в местное отделение полиции.
ЖАЛОБЫ
Если клиенту предоставляются услуги неудовлетворительного качества, он вправе обратиться за компенсацией посредством подачи письменной жалобы. Каждый клиент вправе подать жалобу, если ему не были оказаны оплаченные услуги. Каждый клиент (заказчик) подает отдельную жалобу.
Порядок подачи жалобы:
- Клиент должен незамедлительно подать жалобу администрации принимающей стороны о ненадлежащем оказании услуг. Клиент должен связаться с представителем hrvaska.net и администрацией принимающей стороны, чтобы устранить проблему. Если клиенту не подойдет предложенное решение проблемы, заключающееся в оплате за услуги на месте, то hrvaska.net не будет принимать последующие жалобы и не будет отвечать на них.
- Если проблема не была решена, клиент должен с помощью представителя hrvaska.net составить письменную жалобу в двух экземплярах, подписанных ими обоими. Одна копия остается у клиента.
- В течение 8 дней после возвращения из тура клиент должен подать hrvaska.net письменную жалобу вместе с сопутствующей документацией, в которой должны быть отражены причины жалобы. hrvaska.net принимает к рассмотрению только надлежащим образом оформленные жалобы, полученные в течение 8 дней.
- hrvaska.net обязуется предоставить письменный ответ на жалобу в течение 14 дней после ее получения. Если hrvaska.net потребуется больше времени на сбор информации и получение подтверждения причины жалобы от принимающей стороны, срок предоставления ответа может быть продлен максимум на 14 дней. hrvaska.net принимает к рассмотрению только те жалобы, которые невозможно было решить сразу на месте.
- Пока hrvaska.net не предоставит ответ на жалобу, клиент не вправе пользоваться услугами каких-либо третьих лиц, подавать жалобу в Ассоциацию турагентств Хорватии, а также подавать иск в суд или обращаться к средствам массовой информации.
Максимальная компенсация по жалобе не должна превышать стоимость указанных в жалобе услуг. Она не может равняться общей сумме, уплаченной hrvaska.net, и не может включать уже оказанные услуги.
Премиум-пакет поддержки
расширение стандартного пакета Доплата 1,2 % от стоимости бронирования
Дополнительные преимущества:
- внесение изменений в бронирование без каких-либо доплат (если есть возможность внести изменения),
- бесплатное внесение изменений в отношении гостей, указанных в ваучере,
- дополнительная служба поддержки по телефону: колл-центр работает 12 часов (с
8:00 до 20:00) семь дней в неделю
Для держателей стандартного пакета колл-центр работает только с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00, а за внесение изменений в бронирование взимается дополнительная плата.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ Закон «О защите прав потребителей»
Выдержки из Закона «О защите прав потребителей» - 1, относящиеся к организации путешествий (вступил в силу 15.01.2008 г.)
Приложение: Закон распространяется исключительно на потребителей.
Закон распространяется исключительно на комплексную организацию путешествий, а не на другие туристические услуги
СУДЕБНАЯ ЮРИСДИКЦИЯ
Если клиент не удовлетворен решением, принятым по его жалобе, дело может быть передано в суд (суд Любляны).
ПРИМЕЧАНИЕ
При оплате аванса или полной стоимости клиент полностью соглашается с Общими условиями и положениями.
Любляна, 18.01.2003 г.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПО УСЛУГАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛЬЯ
(размещение в частных апартаментах, отелях, маяках, виллах)
ВВЕДЕНИЕ
hrvaska.net оказывает услуги по предоставлению жилья в соответствии с Общими условиями и положениями и согласно информации, указанной в подтвержденном бронировании. hrvaska.net не несет ответственности за последствия, возникшие в результате обстоятельств непреодолимой силы, включая войны, массовые беспорядки, забастовки, террористические акты, природные катаклизмы, санитарные катастрофы, ограничения местных властей, смерть или заболевание поставщика услуг и тому подобное.
БРОНИРОВАНИЕ И ОПЛАТА
Вы можете отправить запрос на бронирование и забронировать место проживания по электронной почте, по почте или лично в офисе hrvaska.net.
Совершая бронирование, клиент подтверждает, что он ознакомился с Общими условиями и положениями, а также, что он полностью согласен с ними. Таким образом, Общие условия и положения становятся обязательными к исполнению клиентом и hrvaska.net.
Во время бронирования клиент должен предоставить всю необходимую для совершения бронирования информацию. Во время бронирования клиент должен сначала заплатить аванс, а оставшуюся сумму и налог на временное проживание оплатить минимум за 15 дней до даты заселения или напрямую принимающей стороне по факту прибытия, в зависимости от способа оплаты, о чем гость должен быть уведомлен во время подтверждения бронирования.
НАЛОГ НА ВРЕМЕННОЕ ПРОЖИВАНИЕ
В соответствии с законодательством Хорватии в отношении налога на временное проживание клиенты должны оплатить данный налог при оплате проживания. Налог на временное проживание составляет от 2,00 до 10,00 хорватских кун за одного взрослого в день.
Клиенты от 12 до 18 лет оплачивают налог с 50 % скидкой, а дети до 12 лет и вовсе освобождены от его уплаты. Окончательная сумма налога на временное проживание определяется в зависимости от направления путешествия и его срока и начисляется в соответствии с Общими условиями и положениями после оплаты оставшейся суммы.
СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ
В стоимость проживания входят базовые услуги, указанные в описании места проживания. Особые услуги не включены в стоимость проживания (в описании места проживания они указаны как «услуги по соглашению» или «дополнительные услуги», которые предоставляются при предварительном согласовании); в связи с этим клиент платит за них отдельно. Запрос на такие услуги необходимо оставлять во время бронирования.
Стоимость проживания указана в евро. hrvaska.net оставляет за собой право вносить изменения в установленные цены (если принимающая сторона меняет цены или меняется валютный курс). Клиентам, заплатившим аванс за бронирование, hrvaska.net гарантирует сохранение стоимости проживания, указанной в счете, по которому оплачивался аванс. Если стоимость изменится до оплаты аванса, hrvaska.net обязуется уведомить об этом клиента.
Если в место проживания прибудет больше людей, чем было заявлено в ваучере, принимающая сторона имеет право отказать дополнительным клиентам в размещении или разместить у себя всех, но при условии дополнительной оплаты принимающей стороне напрямую.
КАТЕГОРИЗАЦИЯ И ОПИСАНИЕ УСЛУГ
Места проживания, предлагаемые hrvaska.net, описаны в соответствии с официальной категоризацией уполномоченного на это учреждения и на основании выездной оценки, сделанной до их добавления на сайт hrvaska.net.
Стандарты проживания, питания, обслуживания и т. п. могут отличаться в зависимости от места и страны и не подлежат сравнению. Информация, полученная в пункте обслуживания клиентов, не налагает на hrvaska.net больше обязательств, чем информация, представленная в каталоге на сайте www.hrvaska.net или на ином печатном носителе.
ПРАВО hrvaska.net НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНУ БРОНИРОВАНИЯ
hrvaska.net оставляет за собой право на внесение изменений в бронирование при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, которые нельзя предугадать, избежать или устранить (см. Статью 1). Забронированное место проживания может быть заменено на иное, но только той же категории или выше и по той стоимости, которая была утверждена во время бронирования, при условии заблаговременного уведомления клиента.
Если единственная доступная замена оказывается категорией выше и ее стоимость выше изначальной на 15 % или более, то hrvaska.net оставляет за собой право увеличить изначальный счет на эту разницу после консультации с клиентом.
Если для оплаченного бронирования не удается найти подходящую замену, то hrvaska.net оставляет за собой право отменить бронирование, предварительно уведомив об этом клиента (по крайней мере за 7 дней до даты заселения) и гарантируя возмещение оплаченной суммы в полном объеме.
Если ко дню прибытия подходящая замена не будет найдена, hrvaska.net предоставит информацию о доступных местах проживания, не предлагаемых на сайте hrvaska.net, и полностью возместит уплаченную сумму.
ПРАВО КЛИЕНТА НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНУ БРОНИРОВАНИЯ
Если клиент хочет внести изменения или отменить бронирование, он должен сделать это в письменной форме (по электронной почте, по почте или по факсу). Разрешается вносить следующие изменения: изменение количества гостей, изменение дат заселения/выселения. Изменения можно вносить за 30 дней до даты заселения.
Первое изменение бронирования бесплатно, если оно не ведет к дополнительным расходам для hrvaska.net. При последующих изменениях бронирования будет взиматься плата 15 евро за каждое изменение. Если в бронирование нельзя внести то или иное изменение и из-за этого клиенту придется отменить бронирование, в силу вступают перечисленные ниже условия отмены бронирования. Примеры отмены бронирования: смена забронированного места проживания и прочие изменения, сделанные в течение 30 дней до даты заселения или уже во время тура.
В случае отмены бронирования дата получения письменного уведомления об отмене используется для расчета затрат следующим образом:
- При отмене бронирования за 30 дней до заселения взимается 30 % от стоимости проживания (аванс не возвращается),
- При отмене бронирования за 29-15 дней до заселения взимается 50 % от стоимости проживания,
- При отмене бронирования за 14-8 дней до заселения взимается 80 % от стоимости проживания,
- При отмене бронирования за 7-3 дня до заселения взимается 90% от стоимости проживания,
- При отмене бронирования за 2 дня до заселения, неприбытии на место или отмене во время проживания взимается 100 % от стоимости проживания.
При отмене бронирования в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы клиенты должны предоставить письменное заявление, а hrvaska.net вправе взыскать только реальные затраты в размере, не превышающем 100% от общей суммы бронирования.
ОПЛАТА НА МЕСТЕ – БРОНИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ СЕРВИС PHOBS
Что касается прямого бронирования с оплатой на месте, обеспеченного банковской картой, то при его отмене следует ознакомиться с условиями отмены по данному забронированному объекту.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА hrvaska.net
hrvaska.net обязуется уделять внимание оказываемым услугам, принимающей стороне и интересам клиентов в соответствии с установленными в сфере туризма правилами и обычаями. hrvaska.net обязуется исполнять указанные выше обязательства полностью, кроме случаев возникновения обстоятельств непреодолимой силы (Статья 1), если применяется Статья 6.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТА
Клиент должен:
- иметь действующие документы, необходимые для поездки,
- соблюдать таможенные требования и правила валютного обмена Республики Хорватия,
- соблюдать правила внутреннего распорядка, установленные в месте проживания, и доброжелательно относиться к принимающей стороне,
- по прибытии предоставить подтверждение оплаты (ваучер, полученный по почте или электронной почте),
- клиент обязан самостоятельно проверить, необходима ли ему виза в Хорватию или соседние страны.
Если клиент не исполняет перечисленные выше обязательства, он будет нести ответственность за нанесенный ущерб и должен будет возместить связанные с этим расходы.
Подтверждая бронирование, клиент соглашается оплатить принимающей стороне причиненный им ущерб.
БАГАЖ
hrvaska.net не несет ответственности за повреждения или потерю багажа, а также за кражу багажа или ценных вещей, произошедшие в месте проживания (рекомендуется арендовать сейф при его наличии). О потерянном багаже или украденных вещах следует сообщить администрации принимающей стороны и в местное отделение полиции.
ЖАЛОБЫ
Если клиенту предоставляются услуги неудовлетворительного качества, он вправе обратиться за компенсацией посредством подачи письменной жалобы. Каждый клиент вправе подать жалобу, если ему не были оказаны оплаченные услуги. Каждый клиент (заказчик) подает отдельную жалобу.
Порядок подачи жалобы:
- Клиент должен незамедлительно подать жалобу администрации принимающей стороны о ненадлежащем оказании услуг. Клиент должен связаться с представителем hrvaska.net и администрацией принимающей стороны, чтобы устранить проблему. Если клиенту не подойдет предложенное решение проблемы, заключающееся в оплате за услуги на месте, то hrvaska.net не будет принимать последующие жалобы и не будет отвечать на них.
- Если проблема не была решена, клиент должен с помощью представителя hrvaska.net составить письменную жалобу в двух экземплярах, подписанных ими обоими. Одна копия остается у клиента.
- В течение 8 дней после возвращения из тура клиент должен подать hrvaska.net письменную жалобу вместе с сопутствующей документацией, в которой должны быть отражены причины жалобы. hrvaska.net принимает к рассмотрению только надлежащим образом оформленные жалобы, полученные в течение 8 дней.
- hrvaska.net обязуется предоставить письменный ответ на жалобу в течение 14 дней после ее получения. Если hrvaska.net потребуется больше времени на сбор информации и получение подтверждения причины жалобы от принимающей стороны, срок предоставления ответа может быть продлен максимум на 14 дней. hrvaska.net принимает к рассмотрению только те жалобы, которые невозможно было решить сразу на месте.
- Пока hrvaska.net не предоставит ответ на жалобу, клиент не вправе пользоваться услугами каких-либо третьих лиц, подавать жалобу в Ассоциацию турагентств Хорватии, а также подавать иск в суд или обращаться к средствам массовой информации.
Максимальная компенсация по жалобе не должна превышать стоимость указанных в жалобе услуг. Она не может равняться общей сумме, уплаченной hrvaska.net, и не может включать уже оказанные услуги.
Премиум-пакет поддержки
расширение стандартного пакета Доплата 1,2 % от стоимости бронирования
Дополнительные преимущества:
- внесение изменений в бронирование без каких-либо доплат (если есть возможность внести изменения),
- бесплатное внесение изменений в отношении гостей, указанных в ваучере,
- дополнительная служба поддержки по телефону: колл-центр работает 12 часов (с
8:00 до 20:00) семь дней в неделю
Для держателей стандартного пакета колл-центр работает только с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00, а за внесение изменений в бронирование взимается дополнительная плата.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ Закон «О защите прав потребителей»
Выдержки из Закона «О защите прав потребителей» - 1, относящиеся к организации путешествий (вступил в силу 15.01.2008 г.)
Приложение: Закон распространяется исключительно на потребителей.
Закон распространяется исключительно на комплексную организацию путешествий, а не на другие туристические услуги
СУДЕБНАЯ ЮРИСДИКЦИЯ
Если клиент не удовлетворен решением, принятым по его жалобе, дело может быть передано в суд (суд Любляны).
ПРИМЕЧАНИЕ
При оплате аванса или полной стоимости клиент полностью соглашается с Общими условиями и положениями.
Любляна, 18.01.2003 г.
